ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Лекція 10 ІНДИВІДУАЛЬНА БЕСІДА ЯК ФОРМА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Обговорення проблеми і прийняття рішення
На цьому етапі особливого значення набувають вміння слухати співрозмовника, передавати інформацію та обгрунтовувати свою позицію. Ще мислителі Стародавньої Греції наголошували, що два вуха і один язик людині дані для того, щоб вона більше слухала і менше говорила.
Щоб отримати необхідну інформацію, потрібно навчитися ставити співрозмовникові запитання. Вони бувають відкритими та закритими, прямими
На етапі обговорення проблеми, як свідчать досвід і аналіз літератури, доцільно дотримуватися деяких правил, які полегшують розуміння співрозмовника і дають змогу обмінюватись інформацією:
– уважно слухати і чути;
– намагатися перейти від монологу до діалогу;
– давати змогу співрозмовникові спокійно висловити свою думку;
– викладати свою інформацію чітко, коротко й послідовно;
– добирати способи й засоби аргументування залежно від індивідуальних особливостей співрозмовника (рівня його мислення, віку, статі, типу темпераменту тощо);
– викладати докази в коректній формі.
Аргументуючи свою позицію, доцільно навести цифрові дані, факти, виявити суперечності, розглянути їх, вилучити висновки по частинах. Аргументи треба викладати впорядковано, використовуючи правила та закони логіки, підкріплювати логічні апеляції емоційними. При цьому доцільно вживати порівняння та протиставлення типу “так… , проте”. Це приверне увагу співрозмовника до висловленої думки. Певний ефект може дати висловлювання видимої підтримки партнера (наприклад, “Ви переконливо розповіли про ці факти…”).
Приймаючи рішення, доцільно керуватися такими рекомендаціями:
– спостерігаючи за співрозмовником, визначити момент для закінчення бесіди;
– заздалегідь сформулювати мінімальну мету й обміркувати альтернативні варіанти розв’язання проблеми;
– намагатися добитися добровільної згоди партнера;
– не виявляти невпевненості, розгубленості наприкінці бесіди, навіть якщо її мети не було досягнуто;
– закінчуючи бесіду, доцільно використати свій найсильніший аргумент.
(2 votes, average: 3,00 out of 5)