Система збалансованих показників – розроблена Д. Нортоном і Р. Капланом система управління ефективністю діяльності, за допомогою якої реалізуються бачення і стратегія розвитку компанії. Включає такі чотири групи. По-перше, фінансові цілі, до яких, крім традиційних фінансових показників, належать похідні, що характеризують витрати, ступінь ризику та ін. По-друге, цільові показники, зорієнтовані на споживачів – характеризують задоволення окремих груп споживачів, майбутні фінансові результати. По-третє, цільові показники розвитку внутрішніх
2017-11-06