Маркетинг роздрібних банківських продуктів і послуг ❤️ Економічний словник

Маркетинг роздрібних банківських продуктів і послуг – комплексне вивчення потреб клієнтів на ринку кредитно-фінансових послуг, обгрунтування на цій основі рекомендацій і сам процес їх забезпечення ефективними механізмами комунікацій. Важливим засобом такого забезпечення, а отже, управління відносинами із споживачами у банківській діяльності, є широке використання телефонних банківських центрів, за допомогою яких здійснюється оперативне отримання заявок від споживачів, їх опрацювання та виконання через прямий зв’язок з операційним

центром банку. Так, у США 1998 за допомогою таких центрів здійснювалося 18% роздрібних банківських операцій, 2003 – 24% (їх вартість зросла з б до майже 11 млрд дол.), а кожна сім’я через ці центри нині щомісячно здійснює бл. 12 купівель. Кількість агентських банківських телефонних центрів збільшилась за цей період з 85 до 133 тис. Перевагами таких центрів є значне скорочення (на 30-50%) накладних витрат у розрахунку на один телефонний контакт із клієнтом порівняно з його обслуговуванням у банківському відділенні, вища якість отриманих споживачами продуктів і послуг, економія часу споживачів (так, у Великобританії

телефонні центри обслуговують по телефону понад 1 млн клієнтів, обробляючи щоденно понад 60 тис. заявок) та ін. Надалі планується розширення каналів прийому заявок клієнтів через факс, відео та електронну пошту (у США 2003 через електронну пошту кількість контактів зросла до 2 млрд), програмне забезпечення. Крім банківських телефонних центрів використовуються банківські автомати і відділення, операційні центри.

(2 votes, average: 5,00 out of 5)

Маркетинг роздрібних банківських продуктів і послуг - Економічний словник

Схожі записи:

Закон Візера Закон Візера – наявність сталих економічних зв’язків між граничною корисністю і витратами виробництва, за яких гранична корисність граничного продукту зумовлює ціну продуктивного блага, яке пішло...
Комп’ютерна злочинність Комп’ютерна злочинність – сучасний вид злочинності, пов’язаний з різноманітними крадіжками, до яких вдаються висококваліфіковані спеціалісти – хакери. Такі крадіжки здійснюються шляхом введення в комп’ютер нової...
Українська наукова школа фізичної економії Українська наукова школа фізичної економії – школа, представники якої намагаються довести пріоритетність законів природи в економічному житті і фізичної економії як основної складової економічних знань....
Інженер – резидент Інженер – резидент – спеціаліст інженерно-консультаційної фірми, відряджений для нагляду за здійсненням обумовленого контрактом обсягу інжинірингових послуг на місце реалізації проекту і для безпосередньої участі...
Еквіфінальність у менеджменті Еквіфінальність у менеджменті – наявність різних шляхів та способів досягнення успіху в одній і тій же ситуації....
Продаж цінних паперів короткий Продаж цінних паперів “короткий” – 1) будь-який вид продажу цінних паперів, які продавець бере у борг і доставляє покупцеві; 2) продаж цінних паперів продавцем, яких...
Крива збуту Крива збуту – графічне зображення математичної залежності між рівнем цін та обсягами товарів, які можуть бути продані на ринку за певними цінами. Аналіз К. з....
Рівень монетизації економіки Рівень монетизації економіки – відношення грошової маси до обсягу ВВП або національного доходу на різних етапах еволюції економічних грошових систем. В Україні упродовж 90-х XX...
Банківське роз’яснення Банківське роз’яснення – документ, який підтверджує збігання записів, зроблених у касовій книзі, з випискою з банківського рахунку. Б. р. використовується у разі виникнення певних розбіжностей...
Товариство командитне Товариство командитне – товариство, в якому один або декілька учасників несуть повну відповідальність перед кредиторами, а решта – обмежену. Отже, до його складу входять особи,...
Операції банків комісійні Операції банків комісійні – посередницькі операції банків, які виконуються за дорученням клієнтів за комісійну винагороду: операції з приймання і видання грошей, обміну валюти, інкасування векселів...
Закономірності розвитку світової валютної системи Закономірності розвитку світової валютної системи – найважливіші довготривалі тенденції та властиві їм суперечності, які визначають характерні ознаки і властивості процесу еволюції системи. Такими основними закономірностями...
Фінансова глобалізація Фінансова глобалізація – поступовий процес інтеграції національних фінансових систем і фінансів міжнародних фінансово-кредитних організацій в цілісну глобальну фінансову систему, яка базується на русі фінансових ресурсів...
Об’єднання Об’єднання – з’єднання (злиття) кількох фірм, підприємств, компаній, установ; 2) назва організації, до якої входять кілька підприємств, фірм, компаній, установ....
Валютна одиниця Міжнародного валютного фонду (МВФ) Валютна одиниця Міжнародного валютного фонду (МВФ) – міжнародні платіжні та резервні засоби, які водночас виконують функції інтернаціональної міри вартості, щодо вимірювання вартості національних валют, регулювання...
Облігації з правом дострокового викупу Облігації з правом дострокового викупу – облігації, які емітент може викупити до настання терміну їх погашення за заздалегідь обумовленою ціною....
Електронні гроші Електронні гроші (электронные деньги) – умовна назва грошових коштів, які використовуються їх власниками на основі електронної системи банківських послуг. По суті, це кредитні гроші, які...
Покриття опціону Покриття опціону – 1) викуп початково проданого опціону з метою закриття угоди; 2) викуп раніше проданих (на певний термін без покриття) акцій та облігацій для...
Фінансовий стан суб’єктів підприємницької діяльності Фінансовий стан суб’єктів підприємницької діяльності – наявність у підприємств, фірм, компаній, підприємців та ін. фінансових ресурсів і грошових коштів, необхідних для раціональної господарської діяльності, грошових...
Бекер Бекер Гаррі Стенлі (1930) – американський економіст, лауреат Нобелівської премії 1992 “за заслуги в поширенні мікроекономічної теорії на широке коло проблем людської поведінки та взаємодії,...
Депонент Депонент (депонент) – фізична чи юридична особа, що внесла цінності в депозит державної чи комерційної установи. Д. також є працівники, що несвоєчасно отримали заробітну платню...
Недоїмка Недоїмка – частина обов’язкового платежу, податку, не внесена до бюджету платником у встановлений державою термін....
Комітет наглядовий Комітет наглядовий (комитет наблюдательный) – орган, що розглядає біржові спори і виносить рішення з дисциплінарних питань....
Валютний контроль Валютний контроль – комплекс заходів, за допомогою яких держава регулює придбання іноземної валюти і золота та операції з ними. В. к. здійснюється для захисту платіжного...
Невиробничі основні фонди Невиробничі основні фонди – сукупність основних невиробничих фондів (НФ), які використовуються для надання нематеріальних послуг і споживаються поступово, в міру їх зношування. До них належать...
Операція РЕПО Операція РЕПО – операція, яка складається з двох частин і за якої укладається єдина генеральна угода між учасниками ринку про продаж (купівлю) цінних паперів на...
Фондові операції Фондові операції (фондовые операции) – операції з цінними паперами (облігаціями та акціями) – кредитування під заставу цінних паперів, купівля цінних паперів банками за власний рахунок...
Активна неприйнятність Активна неприйнятність (активное непринятие) – рішення споживача не приймати (відхилити) новий товар....
Дослідження технічне Дослідження технічне – всебічний аналіз ринку цінних паперів на підставі вивчення динаміки курсів, структури, обсягів продажу тощо....
Реприватизація Реприватизація – повернення націоналізованих раніше (повною експропріацією або частковим викупом) підприємств, банків та інших об’єктів приватним власникам. Поняття “Р.”, як і поняття “приватизація”, позначає наявність...
Ступінь експлуатації Ступінь експлуатації – відносна величина додаткової вартості, що безоплатно вилучається власниками засобів виробництва у процесі експлуатації найманої праці. Точним вираженням С. е. робочої сили К....
Компанія з обмеженою відповідальністю за гарантіями Компанія з обмеженою відповідальністю за гарантіями – компанія, яка зареєстрована в центрах з пільговим оподаткуванням, не має початкового капіталу й об’єднує не акціонерів, а учасників,...
Бар’єр нетарифний Бар’єр нетарифний – обмеження імпорту шляхом встановлення інших виробничих, споживчих, екологічних стандартів, а також добровільного обмеження експорту....
Дракер (Druker) Пітер Ф. (1909) Дракер (Druker) Пітер Ф. (1909) – американський економіст, соціолог, дослідник проблеми управління, автор теорії “підприємницької економіки”. Головне завдання менеджерів Д. вбачає у створенні у найманих...
Логістика Логістика – галузь економічної науки, яка вивчає планування, оптимальне управління і контроль за матеріальними та нематеріальними потоками та операціями в цілісних економічних системах. Термін “Л.”...