РАЗДЕЛ 4 СОЦИАЛЬНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЗДОРОВЬЯ
Глава 1. Социальное благополучие
§ 24. КАК УЛАДИТЬ КОНФЛИКТ
В этом параграфе ты:
· прочитаешь советы психологов, как правильно действовать в конфликтных ситуациях;
· узнаешь, как предупредить разжигание конфликта;
· потренируешься контролировать себя в конфликтных ситуациях;
· обсудишь, какие жизненные навыки необходимы для конструктивного разрешения конфликтов.
– В предыдущем параграфе вам предлагалось понаблюдать за людьми в общественном месте, например в школьной
Для успешного разрешения конфликтов важно не только знать, как это делать, но и практиковать. Поверь, эго стоит твоих усилий: так учатся строить равноправные отношения, ладить с людьми, завоевывают уважение и повышают самооценку.
В этом тебе помогут советы психологов, как предотвратить эскалацию конфликта, контролировать свои чувства в конфликтной ситуации и как разрешить конфликт.
Как предотвратить эскалацию конфликта
Порождают конфликт и делают его неуправляемым конфликтогены. Они усиливают
Конфликтогены – это слова или действия, провоцирующие или разжигающие конфликт. Примерами конфликтогенов являются оскорбления, пренебрежительное отношение, высмеивание, хвастовство, категорические суждения, поучения, нечестность, неискренность, нарушения правил этикета (не здороваться, игнорировать чье-либо присутствие, перебивать), некоторые обобщения: “ты никогда”, “ты всегда”, “я ни за что”, “это безнадежно”.
Самая большая опасность заключается в том, что конфликтоген провоцирует в ответ новый конфликтоген, а тот, в свою очередь, – еще один, и так далее. Каждый последующий конфликтоген действует сильнее предыдущего. Так образуется конфликтный эскалатор (рис. 48).
Рис. 48. Конфликтный эскалатор
Запомни два главных правила предотвращения конфликтов:
Старайся не использовать конфликтогены.
Не поддавайся на провокации конфликта (не отвечай конфликтогеном на конфликтоген).
1. Объединитесь в пары и разыграйте ситуацию, изображенную на рис. 48, так, чтобы избежать эскалации конфликта.
2. Обсудите, какие пути разрешения этого конфликта лучше использовать (спокойный тон, помочь найти книгу, отстраниться от конфликта…).
Приведенные ниже советы помогут взять себя в руки и сдержать гнев.
Установи предупреждающую сигнализацию
– Представь светофор в своей голове.
– Его красный свет будет включаться тогда, когда нужно остановиться и подумать.
– Не забывай проверять свой светофор в ситуациях, которые злят тебя.
Сосчитай до десяти (или дальше)
– Начинай глубоко дышать и медленно считать про себя.
– Не провоцируй собеседника, показывая, что считаешь.
– Продолжай слушать оппонента.
– Смотри ему в глаза.
Практикуй самоубеждение
Иногда, чтобы успокоиться, достаточно сказать себе несколько слов:
“Это не влияет на меня…”
“Мне не нужно с этим бороться”.
“Я могу это уладить”.
“Мне приятно, что я держу себя в руках”.
Поменяй точку зрения
Взгляни на ситуацию глазами постороннего наблюдателя. Подумай:
– Стоит ли злиться из-за этого?
– Действительно ли этот человек хочет тебе навредить? (Ты же, например, не станешь сердиться на малыша за то, что он тебя толкнул?)
– Есть ли другой способ получить желаемое?
Выбери способ, как взять себя в руки в приведенных ниже ситуациях.
Ситуация 1. Ты стоишь в очереди за билетом. Вдруг к парню, стоящему впереди тебя, подошли знакомые, и он пропустил их вперед.
Ситуация 2. Одноклассник начал обвинять тебя в том, чего ты не делал.
Шесть шагов разрешения конфликтов
Умение улаживать конфликты – признак зрелой личности. Ты можешь сказать, что и среди взрослых много тех, кто решает свои проблемы угрозами, ссорами или кулаками. Но это означает лишь то, что не каждый взрослый человек является зрелой личностью.
Ознакомьтесь с алгоритмом конструктивного разрешения конфликтов, состоящим из 6 шагов.
Для успешного разрешения конфликтов нужно обладать множеством жизненных навыков: самоконтроля, умения слушать и говорить, выражать свои чувства, считаться с чувствами оппонента. Помогут и некоторые личные качества: ответственность, толерантность, чувство юмора.
1. Объединитесь в группы. На большом листе бумаги нарисуйте три концентрических круга.
2. На отдельных карточках запишите навыки, необходимые для разрешения конфликтов (рис. 49 на с. 140).
3. В центре наименьшего круга положите карточки с навыками и личными качествами, которые вы считаете самыми важными для улаживания конфликта.
4. Во втором круге – карточки с теми, которые считаете менее важными, а в третьем – наименее важными.
5. Расскажите, сложно ли было достичь взаимопонимания в ваших группах.
Рис. 49
Итоги
Конфликтогены разжигают конфликт и усугубляют противостояние.
Умение взять себя в руки в конфликтной ситуации поможет уладить ее.
Умение улаживать конфликты является признаком зрелой личности.
(1 votes, average: 5,00 out of 5)